Phòng Công tác xã hội

Chức năng

Phòng Công tác xã hội là phòng nghiệp vụ chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc Bệnh viện.

Phòng có chức năng tham mưu giúp Ban Giám đốc, tổ chức thực hiện, quản lý và phối hợp triển khai các dịch vụ, hoạt động công tác xã hội; hỗ trợ người bệnh, người nhà người bệnh và nhân viên y tế nhằm giải quyết các vấn đề xã hội, tâm lý liên quan đến sức khỏe, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh.

Nhiệm vụ

- Cung cấp các dịch vụ, tiếp đón, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng:

+ Tổ chức tiếp đón, giới thiệu, cung cấp thông tin, tư vấn, hướng dẫn quy trình, thủ tục khám chữa bệnh và nhập liệu thông tin cho người bệnh tạo điều kiện tốt nhất cho người bệnh khi đến khám bệnh, chữa bệnh nhằm nâng cao sự hài lòng của người bệnh;

+ Hướng dẫn cho người bệnh về quyền và nghĩa vụ khám chữa bệnh, các chương trình chính sách BHYT, trợ cấp xã hội trong khám chữa bệnh;

+ Hỗ trợ khẩn cấp các hoạt động công tác xã hội cho người bệnh là nạn nhân của bạo hành, bạo lực gia đình, tai nạn nghiêm trọng, thảm họa, thiên tai nhằm đảm bảo an toàn cho người bệnh; 

+ Phối hợp các phòng khám, khoa lâm sàng hỗ trợ người bệnh khi có chỉ định chuyển viện hoặc hỗ trợ thủ tục xuất viện cho người bệnh.

• • • Cung cấp các dịch vụ trợ giúp khẩn cấp, can thiệp và phục hồi cho người bệnh:

+ Đánh giá nguy cơ, nhu cầu về tâm lý, xã hội để sàng lọc, phân loại người bệnh. Đặc biệt chú ý người bệnh là trẻ em, phụ nữ, người khuyết tật, người bị rối loạn sức khỏe tâm thần, người cao tuổi là nạn nhân của bạo lực, bạo hành, xâm hại, thảm họa hoặc nghi ngờ là nạn nhân của bạo lực, bạo hành, xâm hại và các trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp khác;

+ Phối hợp với các khoa, phòng trong bệnh viện kích hoạt quy trình hỗ trợ khẩn cấp các vấn đề tâm lý, xã hội và đáp ứng nhu cầu khẩn cấp của người bệnh về chăm sóc y tế, tài chính, nước uống, thực phẩm, quần áo, đồ dùng thiết yếu phù hợp với nhu cầu thực tế của người bệnh;

+ Phối hợp với chính quyền địa phương hoàn tất các thủ tục chuyển người bệnh thang lang, cơ nhỡ không người thân sau khi điều trị bệnh ổn định vào Trung tâm bảo trợ xã hội tiếp tục chăm sóc;

+ Giải quyết các mâu thuẫn phát sinh giữa nhân viên y tế với người bệnh và người nhà người bệnh trong quá trình khám chữa bệnh tại bệnh viện; 

+ Phối hợp các khoa lâm sàng hỗ trợ người bệnh khi có chỉ định chuyển viện hoặc hỗ trợ thủ tục xuất viện cho người bệnh.

• • • Truyền thông giáo dục sức khỏe:

+ Lập kế hoạch truyền thông giáo dục sức khỏe cho cộng đồng;

+ Phối hợp với các khoa, phòng, đơn vị trong cơ sở khám bệnh, chữa bệnh để lập kế hoạch truyền thông, giáo dục sức khỏe cho người bệnh, người nhà người bệnh;

+ Xây dựng nội dung, tài liệu quảng bá hình ảnh, hoạt động của bệnh viện đến cộng đồng; tăng cường mối quan hệ giữa bệnh viện và người dân, với các cơ quan truyền thông, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước thông qua tổ chức các hoạt động, chương trình, sự kiện, hội nghị, hội thảo, các kênh thông tin nội bộ và trên nền tảng số.

• • •  Tổ chức vận động nguồn lực thực hiện hoạt động công tác xã hội:

+ Làm cầu nối tìm kiếm, vận động các tổ chức, cá nhân, các nhà hảo tâm và cộng đồng đóng góp vật chất, trang thiết bị để kịp thời hỗ trợ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn và đặc biệt khó khăn không may mắn bị mắc bệnh hiểm nghèo;

+ Thông qua các nhà hảo tâm, vận động người thân đang sinh sống ở ngoài nước đóng góp, hỗ trợ kịp thời cho những người bệnh có hoàn cảnh khó khăn đột xuất và định kỳ.

Định hướng phát triển

- Thực hiện tốt vai trò tham mưu cho Ban Giám đốc theo chức năng, quyền hạn được giao;

- Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ công tác xã hội trong bệnh viện phát triển mạnh mẽ mang đến sự hài lòng cao cho người bệnh, góp phần vào hoạt động của Bệnh viện là chăm sóc toàn diện về sức khỏe cho nhân dân. Mục tiêu cụ thể hoạt động công tác xã hội trong những năm tiếp theo:

• Tư vấn sức khỏe cho người dân Online; 
• Đăng ký khám chữa bệnh Online;
• Triển khai Hệ thống Hotline Chăm sóc khách hàng;
• Đưa phân hệ công tác xã hội vào hệ thống HIS.